Toegankelijke financiële diensten

Er is de laatste decennia veel veranderd  in de wereld van de financiële diensten. Het internetbankieren heeft zijn intrede gedaan en er wordt steeds minder met contant geld betaald. Wilt u meer klanten bereiken? Let dan op de toegankelijkheid van deze diensten. Iemand die blind of slechtziend is wil ook graag weten hoeveel geld op zijn chipknip staat.

Tips voor toegankelijke financiële dienstverlening 

• Zorg voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke website.
  Met een toegankelijke en gebruiksvriendelijke website verbetert u uw dienstverlening aan al uw klanten en is uw website beter vindbaar in zoekmachines.
• Gebruik duidelijke taal.
  Uw klanten willen de informatie en voorwaarden begrijpen voordat zij gebruik maken van uw diensten. Zie de tips over eenvoudig taalgebruik.
• Bied diensten op verschillende manieren aan.
  Een goed bereikbaar en toegankelijk kantoor blijft belangrijk. Uw klanten zijn dan niet afhankelijk van de geldautomaat om contant geld op te nemen. Dit is zeker nodig wanneer geldautomaten problemen opleveren voor mensen met een beperking.
• Zorg dat bankmedewerkers weten hoe ze moeten omgaan met mensen met beperkingen.
  Meer over omgang en bejegening van mensen met een beperking.
  

Meer informatie over toegankelijke financiële dienstverlening

• Richtlijn gebruiksvriendelijke betaalautomaten (extern)
  Richtlijnen om een betaalautomaat geschikt te maken voor alle consumenten.
• Eindrapportage: Pinnen voor iedereen! (extern)
  Deze rapportage geeft inzicht in gebruiksvriendelijkheid van betaalterminals voor diverse doelgroepen.
• Folder Betaaldiensten: bereikbaar voor iedereen (extern)
  Deze folder geeft informatie over wat u kunt doen als consument of ondernemer als betaaldiensten niet voor iedereen bereikbaar zijn.