Beter bereikbare zorg

Aanleiding

In 2009 besloot Stichting Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer (SGZ) de telefonische bereikbaarheid van de gezondheidscentra in kaart te brengen. De cliëntenraad vond de telefonische bereikbaarheid onvoldoende. Uit een inspectierapport bleek dat de bereikbaarheid van Nederlandse huisartsen te wensen overliet.

Aanpak

Met kleine ingrepen is telefonische bereikbaarheid beïnvloedbaar. Een telefooncentrale met keuzemenu is prettiger dan een permanente gesprekstoon. Er is een aparte spoedlijn en receptenlijn. Receptaanvragen worden automatisch geregistreerd. Assistentes verwerken recepten na 10.00 uur, na de telefoonpiek. De website www.zoetermeergezond.nl (extern) biedt een overzicht van hulpverleners. Informatie over dementie, diabetes en patiëntfolders kunnen mensen downloaden.

Resultaat

Het serviceniveau is flink verbeterd. De praktijk is beter bereikbaar dankzij meerdere lijnen. Het aantal telefoontjes naar assistenten daalde drastisch door de aparte receptenlijn. Via een muisklik op de internetplattegrond vinden mensen snel de juiste hulpverlener. Recepten vraag je aan, wanneer je dat wilt. Alle maatregelen werken positief op de werkdruk. Huisartsen kunnen hun dag beter inplannen.

Bekijk het filmpje en lees het interview: Stichting Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer

Website: www.zoetermeergezond.nl (extern)