Service doven en slechthorenden bij Albert Heijn

Aanleiding

Albert Heijn vestiging Stadspoort in Ede ligt dicht bij De Gelderhorst, het landelijk centrum voor oudere doven. Daardoor komen er regelmatig klanten die doof of slechthorend zijn.

Aanpak

In samenwerking met De Gelderhorst volgde een aantal medewerkers van Albert Heijn een instructie. Via doventolken leerden zij communiceren met dove en slechthorende klanten. Zij vroegen aan de klanten wat hun wensen zijn rondom communicatie en gaven informatie over de winkel en producten.

Resultaat

De medewerkers van Albert Heijn kunnen goed articuleren en kennen een aantal gebaren. Ze kunnen nu beter communiceren met klanten die doof of slechthorend zijn.

Website: www.ah.nl (extern)