Gastvrijheid
Een blinde mevrouw die, net als u, op de trein wacht; een klant met een verstandelijke beperking die uw winkel probeert binnen te rollen in zijn rolstoel; een groepje doven, in stilte gebarend, aan een tafeltje in uw café… Moet u die blinde mevrouw zo meteen helpen bij het instappen? Wil die persoon in een rolstoel even over het drempeltje worden geduwd? En hoe neemt u zo meteen de bestelling op van tafel met de dove mensen?
Open, eerlijk, gelijkwaardig
Het zijn dilemma’s waardoor we ons realiseren dat we soms twijfelen over hoe we met mensen met een beperking om moeten gaan. Waar zou die persoon behoefte aan hebben? Wat zou ik zelf in die situatie willen?
En dat is meteen de kern van het dilemma. Want eigenlijk weten we best hoe we mensen met een functiebeperking moeten benaderen. Namelijk gewoon zoals we zelf benaderd willen worden: open, eerlijk en gelijkwaardig. Niet te afwachtend, maar ook niet te opdringerig. Als u twijfelt over de behoeften van die ander, kunt u het altijd even vragen.
Anticiperen
Het helpt natuurlijk wel als u zich enige voorstelling kunt maken van de beperking van uw bezoeker of klant. Dan weet u namelijk waar hij tegenaan loopt in de dagelijkse praktijk en kunt u daarop anticiperen in het contact.
Daarom vindt u op deze website enkele tips en voorbeelden over omgaan met mensen met verschillende soorten beperkingen. Wat is een goede benadering en wat moet u vooral niet doen?
